O nível ideal de conflito dentro do time
No ambiente profissional, todo conflito é ruim, né? Não necessariamente.
Na verdade, existe um nível ideal de conflito dentro do time. O time não pode ter um nível muito alto de conflito a ponto de ter um clima bélico entre as pessoas do time. Nesse cenário a competição e falta de confiança é tão grande que não há colaboração e o time não é unido. As pessoas se sentem desgastadas e acabam desengajando do desafio e saindo da empresa.
Por outro lado, a total ausência de conflito é igualmente perigosa. A ausência de conflito gera uma sensação de "harmonia artificial", onde o time não discute os erros, não expõem suas vulnerabilidades e não "lava a roupa suja". Tudo parece bem na superfície e as tensões e críticas acontecem de forma velada.
Cada integrante fica na sua "caixa" e, pela falta de feedback entre as pessoas do time, o time não evolui. E time que não evolui dificilmente gera resultado.
O conflito, de certa forma, é o motor de crescimento do time. Se um time não tem discussões, como as pessoas vão buscar formas melhores ou maiores de entregar resultado?
O nível ideal de conflito é onde existe confiança para que os integrantes possam constantemente instigar e criticar de forma produtiva o trabalho, ações, ideias e execução de cada pessoa. A ideia é que não tenha ninguém acomodado no time. Afinal, as metas nunca estão acomodadas.
Tudo isso passa por criação de confiança. Tem um livro bem famoso de gestão chamado "5 desafios das equipes" que argumenta que numa jornada de um time de alto desempenho, ele precisa passar por 5 desafios principais. Ele resume esses desafios no formato de uma pirâmide. Sabe qual é a base dela? A ausência de confiança entre os integrantes.
Tá, mas eu não sou gestor, o que isso tem a ver comigo?
Tudo! Se você é um colaborador dentro de um time, você compartilha a responsabilidade.
A maior parte dos times de marketing tem uma meta em conjunto, não é como um time de vendas onde as metas são individuais. Então, se você não está provocando os seus pares e criticando, no bom sentido, suas ideias e ações, você está tirando a oportunidade de desenvolvimento deles e diminuindo as chances do time, incluindo você, de baterem a meta.
Como construir confiança dentro de um time?
Pergunta certa, difícil de responder. Em primeiro lugar, não tem como construir confiança em uma pessoa de um dia para a noite. É um processo longo e fácil de se quebrar.
Mas tem alguns pontos que podem ajudar a acelerar esse processo. Aqui vão eles:
Ter um momento de time onde é compartilhado o que foi bom, o que foi ruim e um momento de praises. No nosso time, a gente faz esse ritual todo mês. A ideia é criar um ambiente seguro para falarmos dos nossos acertos, mas principalmente dos nossos erros, como forma de refletirmos como podemos evoluir como time. Ter um momento de praise, onde os integrantes podem apontar alguém do time que fez a diferença para ele também pode ajudar a integrar mais o time.
Ter momentos de 1:1. Aqui é meio básico, mas o ponto é não se limitar a ter 1:1s apenas com a sua liderança. Incentive e tenha 1:1s com os seus pares. 1:1s são momentos bons para se conectar, compartilhar receios, pedir ajuda e ajudar. Todos esses pontos ajudam a criar confiança com outras pessoas.
Não tenha medo de discordar. Eu sei que é difícil (pra mim é muito), mas mostre de forma genuína qual é a sua visão e tire dúvidas do porquê a pessoa pensou daquela forma, ou fez de um jeito diferente do que você tinha imaginado. Afinal, todos estão preocupados em entregar melhor. Aqui também entra o entendimento de que "entrega" é diferente de "pessoa". Quando se critica uma ideia, não significa que estamos criticando a pessoa. Ter essa mentalidade dentro do time é essencial para ter conversas mais objetivas, construtivas e que vão ajudar o time a evoluir muito mais rápido.
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